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Informativa privacy

a) Il Titolare del Trattamento

KEMIPLAST S.r.l., con sede in Via A. Volta ,11 – Calenzano ( FI ) Italia e-mail info@kemiplast.com (“KEMIPLAST”), è la società che, in qualità di Titolare del trattamento, raccoglie e tratta i tuoi dati personali, ai sensi del Regolamento UE 679/2016 Regolamento generale sulla protezione dei dati (il “Regolamento”).

b) Finalità di trattamento

I dati che ci fornirai utilizzando i servizi di contatto tramite e-mail e telefono messi a tua disposizione nella sezione “Contatti” del Sito www.kemiplast.it (il “Sito”) sono necessari per rispondere alla tua segnalazione o richiesta di informazioni.  Se ci stai contattando tramite telefono, la conversazione potrà essere oggetto di registrazione per consentirci di migliorare il nostro Servizio Clienti e rendere più efficace l’intervento dei nostri operatori.

A seguito dell’avvenuto contatto, la Società potrà inoltre utilizzare il tuo indirizzo e-mail per invitarti a compilare dei questionari in merito alla tua esperienza ed al grado di soddisfazione nei confronti del nostro Servizio Clienti. Sarai sempre libero di non procedere alla compilazione del questionario.

Qualora tu abbia segnalato un’esperienza particolarmente negativa, il nostro Servizio Clienti potrebbe provvedere a contattarti telefonicamente (o via e-mail, in caso di mancata risposta) per raccogliere ulteriori informazioni sul disagio da te sofferto e porre in essere le azioni necessarie a porvi rimedio.

c) Consenso

Il tuo consenso non è necessario:
– per poter gestire la tua segnalazione o richiesta di informazioni ai sensi dell’art. 6, lett. b) del Regolamento. - per procedere alla registrazione della conversazione telefonica, per invitarti a compilare dei questionari in merito alla tua esperienza ed al grado di soddisfazione nei confronti del nostro Servizio Clienti, nonché per poterti ricontattare telefonicamente a seguito della ricezione di un tuo feedback particolarmente negativo in merito al nostro servizio di assistenza, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f) del Regolamento, sulla base del nostro interesse legittimo al miglioramento del Servizio Clienti e, nel complesso, della relazione con i nostri clienti. Rimane ferma la possibilità di richiedere di non ricevere più inviti per la compilazione dei questionari cliccando sull’apposito link in calce a ciascuna comunicazione o mediante richiesta da inviarsi ai recapiti di cui al paragrafo i).

d) Dati obbligatori e dati facoltativi

I dati che fornirai usando i servizi di contatto tramite e-mail e telefono messi a tua disposizione nella sezione “Contattaci” del Sito sono necessari per la gestione della tua segnalazione o per poter rispondere alle tue richieste.
Senza il tuo indirizzo e-mail, inoltre, non potremo inviarti i questionari in merito alla tua esperienza ed al grado di soddisfazione nei confronti del nostro Servizio Clienti e contattarti in caso di feedback particolarmente negativo.

e) Modalità di trattamento

I tuoi dati saranno trattati prevalentemente in via informatizzata per gestire la tua richiesta e poterti ricontattare. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza ed impedirne la divulgazione o l’uso non autorizzati, l’alterazione o la distruzione.

f) Periodo di conservazione

Se ti sei registrato al Sito i tuoi dati saranno conservati per la durata di validità della tua registrazione al Sito, ed in ogni caso sino alla fine dell’anno fiscale successivo alla cancellazione della registrazione dell’utente.

Negli altri casi i dati saranno conservati per il tempo necessario a gestire correttamente la tua richiesta e per consentirci di migliorare il nostro servizio; in particolare i dati saranno conservati sino alla fine dell’anno fiscale successivo alla richiesta di informazioni e successivamente saranno cancellati o conservati in forma anonima o aggregata.

Le eventuali registrazioni delle chiamate verranno conservate per un periodo massimo di 90 giorni dalla ricezione, e successivamente saranno cancellate in maniera definitiva.

Se accetterai l’invito a compilare uno dei questionari in merito alla tua esperienza ed al grado di soddisfazione nei confronti del nostro Servizio Clienti, le tue impressioni e opinioni verranno conservate per un periodo massimo di 12 mesi, e successivamente

g) Destinatari del trattamento

I tuoi dati non saranno diffusi e potranno venire a conoscenza, per la gestione della tua segnalazione/richiesta, delle persone autorizzate al trattamento e dei Responsabili interni del trattamento della Direzione Customer Care di Kemiplast , nonché, in qualità di Responsabile esterno del trattamento, delle società per nostro conto incaricate della gestione del Servizio Clienti.

h) Trasmissione dei dati al di fuori dell’Unione Europea

Per consentirci una corretta gestione del nostro servizio clienti i tuoi dati personali potranno essere oggetto di trasferimento verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea., quali USA.

Anche i Destinatari di cui al precedente punto g) potranno trasferire i tuoi dati personali verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea nell’ambito dell’esecuzione delle attività svolte a favore della Società ed esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa.

In entrambi i casi, il trasferimento dei tuoi dati avverrà nel pieno rispetto delle garanzie, delle misure e dei diritti previsti dalla normativa privacy. Mediante semplice richiesta (cfr. paragrafo i) dell’informativa) potrai ricevere maggiori informazioni sul trasferimento dei tuoi dai e sulle garanzie previste per la loro protezione.

i) I tuoi diritti

Mediante comunicazione da inviarsi al Responsabile interno della Direzione Customer Care, presso KEMIPLAST S.r.l., con sede in Via A. Volta ,11 – Calenzano ( FI ) Italia e-mail info@kemiplast.com, potrai in ogni momento esercitare i diritti di cui agli artt. da 15 a 23 del Regolamento, tra cui conoscere quali dati stiamo trattando, con quali modalità e per quali finalità li utilizziamo, modificare i dati che ci ha fornito o cancellarli, chiederci di limitare l’uso dei tuoi dati o di averne copia, riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Inoltre, accedendo alla tua Area Personale potrai sempre accedere ai tuoi dati, aggiornarli o cancellarli.

j) Reclamo all’Autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali

Ti ricordiamo che, qualora non fossi soddisfatto delle risposte ricevute da KEMIPLAST (ai sensi del paragrafo i) di cui sopra), potrai in ogni caso, qualora tu ritenga che il trattamento che ti riguarda violi le disposizioni di cui al Regolamento, proporre reclamo avverso all’autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), oppure all’autorità Garante del Paese in cui risiedi abitualmente, lavori oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.

k) Normativa applicabile

Il trattamento dei tuoi dati avverrà ai sensi del Regolamento UE 679/2016 Regolamento generale sulla protezione dei dati e del D.lgs. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali.

Ti comunichiamo che l’informativa privacy è stata aggiornata il 7 Dicembre 2020.

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